مروری بر گزینه‌های تحویل ما
با خدمات تحویل سریع و قابل اعتماد ما، محصولات تازه را مستقیماً به خانه شما می‌آوریم – با قیمت‌های منصفانه و زمان‌های تحویل انعطاف‌پذیر. محصولات خود را انتخاب کنید، آنلاین سفارش دهید و از تجربه خرید آسان لذت ببرید!
1.محصول را سفارش دهید و روش تحویل را مشخص کنید
2. شما یک پیام تأیید سفارش دریافت خواهید کرد.
۳. منتظر بمانید تا سفارش شما برسد.
4. سفارش خود را در بخش صندوق دریافت کنید.
جزئیات مربوط به حوزه‌های پوشش داده شده
ما به خیابان کارل-شورز و همچنین تمام مناطق برلین تحویل می‌دهیم.
و تمام مناطق آلمان تحت پوشش ما قرار دارد.
محدوده اعتبار
این شرایط عمومی قرارداد (AGB) برای تمام سفارشاتی که از طریق وب‌سایت سوپرمارکت رز انجام می‌شود، اعمال می‌گردد. این شرایط رابطه قراردادی بین سوپرمارکت رز و مشتریان آن را تنظیم می‌کند.
پیشنهاد ما تنها به مصرف‌کنندگان با محل سکونت در آلمان اختصاص دارد.
اتمام قرارداد
با انجام سفارش در وب‌سایت ما، مشتری یک پیشنهاد قطعی برای خرید کالاهای انتخابی خود ارسال می‌کند.
پس از ارسال سفارش، مشتری یک تأییدیه خودکار سفارش از طریق ایمیل یا پیامک دریافت می‌کند. این تأییدیه هنوز پذیرش پیشنهاد خرید نمی‌باشد.
قرارداد خرید تنها با ارسال یک تأییدیه جداگانه از طرف ما یا با تحویل کالاهای سفارش‌داده‌شده محقق می‌شود.
شرایط پرداخت
پرداخت کالاها از طریق روش‌های زیر امکان‌پذیر است:
- کارت اعتباری (ویزا، مسترکارت)
- پی‌پال
- پرداخت فوری
- پرداخت در محل (فقط برای مناطق خاص قابل دسترس است)
- کلارنا – خرید به صورت صورت‌حساب و پرداخت اقساطی
در صورت انتخاب کلارنا – خرید به صورت صورت‌حساب یا پرداخت اقساطی، پردازش پرداخت مستقیماً از طریق کلارنا انجام می‌شود. مشتری پس از خرید، صورت‌حساب جداگانه‌ای از کلارنا با جزئیات پرداخت دریافت خواهد کرد.
مهلت پرداخت با کلارنا معمولاً ۱۴ روز است، مگر اینکه شرایط دیگری مستقیماً با کلارنا توافق شده باشد.
سوپرمارکت رز هیچ تأثیری بر تأیید یا رد پرداخت‌های کلارنا ندارد. در صورتی که پرداخت از طریق کلارنا تأیید نشود، مشتری باید روش پرداخت دیگری را انتخاب کند.
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد یا برگشت داده شود، ما حق داریم که سفارش را لغو کنیم.
در صورت تأخیر در پرداخت، ممکن است هزینه‌های اخطار و بهره تأخیر اعمال شود.
گارانتی و مسئولیت
سوپرمارکت رز مسئول نقص‌های کالا طبق مقررات قانونی است. مشتریان حق دارند کالاهای معیوب را تعویض یا بازگشت دهند.
در صورتی که محصول تحویل داده شده آسیب دیده یا معیوب باشد، مشتری باید نقص را فوراً، اما حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، گزارش دهد.
برای کالاهای فاسد شدنی (مانند میوه، نان) فقط در صورتی که نقص قابل اثبات وجود داشته باشد، بازگشت کالا پذیرفته می‌شود.
سوپرمارکت رز هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌هایی که به دلیل ذخیره‌سازی یا استفاده نادرست از محصولات توسط مشتریان ایجاد شود، ندارد.
دیگر شرایط و ضوابط عمومی
۱. سوپرمارکت رز حق خود را برای تغییر یا تکمیل این شرایط و ضوابط در هر زمان محفوظ می‌دارد.
۲. تغییرات در وب‌سایت ما منتشر می‌شوند و بلافاصله از زمان انتشار معتبر خواهند بود.
۳. مشتریانی که پس از انتشار تغییرات، همچنان اقدام به ثبت سفارش کنند، به‌طور خودکار با شرایط جدید موافقت می‌کنند.
برنامه تحویل
سفارشات شما بین ساعت ۹ تا ۲۱ تحویل داده می‌شود.
در برلین ۱۳۵۹۷ ارسال در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
برای سایر مناطق، تحویل بین ۲ تا ۳ روز طول می‌کشد.
هزینه حمل و نقل
مالیات بر ارزش افزوده روی نوشیدنی‌ها ۱۹٪ است.
مالیات بر ارزش افزوده روی مواد غذایی ۷٪ است.
سفارشات بالای ۱۰۰ یورو به صورت رایگان ارسال می‌شوند، در حالی که هزینه ارسال برای سفارشات کمتر از ۱۰۰ یورو باید توسط مشتری پرداخت شود.
شرایط و ضوابط
حداقل مبلغ سفارش برای خدمات تحویل 25 یورو می‌باشد.
پرداخت به صورت آنلاین از طریق کارت اعتباری و PayPal امکان‌پذیر است.
شما حق دارید تا یک ساعت پس از تحویل، سفارش خود را لغو کنید. در صورتی که سفارش پس از این مدت لغو شود، هیچ‌گونه بازپرداختی صورت نخواهد گرفت.
زمان تحویل و تحویل مجدد:
در صورتی که تحویل موفقیت‌آمیز نباشد و سوپرمارکت رز نتواند مشتری یا نماینده/گیرنده بالغ را در آدرسی که مشتری ارائه داده است پیدا کند، سوپرمارکت رز تلاش خواهد کرد تا در صورت امکان و منطقی بودن، با مشتری از طریق تلفن یا SMS تماس بگیرد تا زمان تحویل جدیدی برای همان روز تنظیم کند.
در صورتی که تماس با مشتری ممکن نباشد، منطقی نباشد یا ناموفق باشد، سوپرمارکت رز تحویل را لغو خواهد کرد.
اگر شماره تلفن همراه وارد کرده‌اید، از آن برای ارسال SMS به شما در مورد وضعیت تحویل استفاده خواهد شد.
- مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را در صورتی که معیوب باشند یا با توضیحات مغایرت داشته باشند، بازگشت دهند.
- بازگشت کالا باید ظرف 7 روز انجام شود.
- هزینه بازگشت بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد.
- بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
- لطفاً با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید.
راه‌های تماس با پشتیبانی سوپرمارکت رز
امکان تماس با پشتیبانی برای سوالات یا مشکلات از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین
ساعات کاری پشتیبانی از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۲:۰۰
حق انصراف
شکایات و تماس
اگر شکایتی دارید یا از خدمات ما راضی نیستید، لطفاً از طریق آدرس ایمیل زیر با ما تماس بگیرید:
به عنوان جایگزین، می‌توانید از فرم تماس ما در وب‌سایت استفاده کنید: صفحه تماس
ما تلاش می‌کنیم تا درخواست شما را در مدت ۴۸ ساعت بررسی کرده و راه‌حل مناسبی به شما ارائه دهیم.
